Heb je een vraag over bestellen, betalen, bezorgen, retourneren of garantie? Hieronder vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen over LuceXL.

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via info@lucexl.nl. We helpen je graag verder.

 

Bestellen en betalen 

Hoe plaats ik een bestelling bij LuceXL?

Kies de gewenste lamp of verlichting, selecteer indien nodig de juiste uitvoering en voeg het product toe aan je winkelwagen.

Ga vervolgens naar je winkelwagen en doorloop de stappen in de beveiligde betaalomgeving. Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.

 

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Je kunt kiezen uit de betaalmogelijkheden die op dat moment in onze webshop beschikbaar zijn.

 

Is betalen bij LuceXL veilig?

Ja. Betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving. Je betaalgegevens worden uitsluitend gebruikt om je betaling en bestelling correct af te handelen.

 

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.

Eventuele aanvullende kosten worden altijd duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.

 

Ik heb betaald, maar geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst de map met ongewenste e-mail of spam. Staat de bevestiging daar ook niet tussen?

Stuur dan een e-mail naar info@lucexl.nl en vermeld je naam en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. We controleren graag of je bestelling goed is binnengekomen.

 

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@lucexl.nl en vermeld je ordernummer.

We bekijken graag wat er nog mogelijk is. Zodra een bestelling al is verwerkt of verzonden, kan deze mogelijk niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

 

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Je kunt een geldige kortingscode invoeren in de winkelwagen of tijdens het afrekenen.

Controleer de code goed op hoofdletters, cijfers en eventuele spaties. Kortingscodes kunnen eigen voorwaarden en een beperkte geldigheidsduur hebben.

 

Verzending en bezorging

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending binnen Nederland is standaard gratis. Je betaalt dus geen verzendkosten voor je bestelling.

 

Wat is de levertijd?

De levertijd bedraagt doorgaans 1 tot 7 werkdagen.

De precieze levertijd kan per product verschillen. Sommige producten zijn direct beschikbaar, terwijl andere producten vanuit een externe voorraadlocatie of leverancier worden verzonden.

Bij handgemaakte producten, speciale uitvoeringen of uitzonderlijke omstandigheden kan de levering soms langer duren. Wanneer hiervan sprake is, proberen we je hierover zo goed mogelijk te informeren.

 

Levert LuceXL ook buiten Nederland?

Op dit moment verzendt LuceXL uitsluitend naar adressen binnen Nederland.

Bestellingen naar België of andere landen kunnen momenteel niet via de webshop worden verwerkt.

 

Met welke vervoerder wordt mijn bestelling bezorgd?

LuceXL werkt met verschillende betrouwbare vervoerders, waaronder PostNL, DHL en DPD.

Welke vervoerder jouw bestelling bezorgt, hangt onder andere af van het product, de afmetingen en de locatie van waaruit de bestelling wordt verzonden.

 

Ontvang ik een track & trace-code?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je waar mogelijk een track & trace-code. Hiermee kun je de bezorging volgen.

Bij sommige zendingen is geen track & trace beschikbaar. Heb je geen verzendinformatie ontvangen en duurt de levering langer dan de gebruikelijke levertijd van 1 tot 7 werkdagen? Neem dan contact met ons op.

 

Mijn bestelling is vertraagd. Wat kan ik doen?

Controleer eerst de meest recente informatie via de track & trace-link.

Houd er rekening mee dat vervoerders soms vertraging kunnen oplopen. Is je bestelling na 7 werkdagen nog niet bezorgd of heb je geen verzendinformatie ontvangen? Mail dan je ordernummer naar info@lucexl.nl.

We zoeken graag voor je uit wat de actuele status van je bestelling is.

 

Mijn bestelling staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst of het pakket bij de buren, een huisgenoot of op een veilige plek rondom de woning is afgeleverd.

Bekijk ook de meest recente informatie van de vervoerder. Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@lucexl.nl en vermeld je ordernummer en de informatie uit de track & trace.

Producten en verlichting

 

Wordt een lichtbron meegeleverd?

Dit verschilt per lamp.

Bekijk voor het bestellen altijd de productomschrijving en productspecificaties. Daar staat vermeld of een lichtbron is inbegrepen en welk type fitting of lichtbron geschikt is.

 

Is een lamp dimbaar?

Of een lamp dimbaar is, verschilt per product. Controleer daarom altijd de specificaties op de productpagina.

Bij lampen met een losse lichtbron kan de dimbaarheid ook afhangen van de gebruikte lichtbron en dimmer. Deze onderdelen moeten geschikt zijn om samen te worden gebruikt.

 

Welke lichtbron heb ik nodig?

Het benodigde type fitting, het maximale vermogen en eventuele andere eisen vind je bij de specificaties van het product.

Controleer deze gegevens voordat je een lichtbron bestelt.

Kom je er niet uit? Stuur dan de naam of een link van de lamp naar info@lucexl.nl. We kijken graag met je mee.

 

Kan ik iedere lamp buiten gebruiken?

Nee. Gebruik buiten alleen verlichting die daar uitdrukkelijk voor geschikt is.

Controleer altijd de productomschrijving en de aangegeven IP-waarde. De IP-waarde geeft aan in welke mate een lamp beschermd is tegen onder andere vocht en stof.

De benodigde bescherming hangt af van de plek waar je de lamp wilt installeren.

 

Welke verlichting is geschikt voor de badkamer?

Kies in een badkamer uitsluitend verlichting die geschikt is voor gebruik in vochtige ruimtes.

Let daarbij goed op de IP-waarde en de plaats waar de lamp wordt gemonteerd.

Twijfel je over de juiste toepassing? Laat je dan adviseren door een deskundige installateur.

 

Kunnen kleuren of materialen in het echt iets afwijken?

We doen ons best om kleuren en materialen zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven.

De uitstraling kan in werkelijkheid iets verschillen door beeldscherminstellingen, lichtinval, materiaalstructuur en natuurlijke kleurvariaties.

Bekijk daarom altijd de productomschrijving en alle beschikbare productfoto’s.

 

Waar vind ik de afmetingen van een lamp?

De beschikbare afmetingen staan bij de productinformatie.

Controleer vóór het bestellen goed of de lamp past bij de ruimte en de gewenste plaats van montage.

Houd bij hanglampen ook rekening met de hoogte van het plafond, de lengte van het snoer en de afstand tot bijvoorbeeld een tafel of kookeiland.

 

Moet ik mijn lamp zelf monteren?

Dit verschilt per product. Bij veel lampen is enige montage nodig.

Volg altijd de meegeleverde montage- en veiligheidsinstructies.

Voor verlichting die rechtstreeks op de elektrische installatie wordt aangesloten, adviseren wij om de montage bij twijfel door een gekwalificeerde installateur te laten uitvoeren.

 

Kan LuceXL mij helpen bij het kiezen van de juiste lamp?

Ja. Stuur gerust een e-mail naar info@lucexl.nl met informatie over de ruimte, de gewenste stijl en eventueel enkele foto’s.

We denken graag met je mee.

 

Retourneren en ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Stuur hiervoor een e-mail naar info@lucexl.nl en vermeld je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.

Je ontvangt daarna de juiste retourinstructies en, afhankelijk van de situatie, een retouradres of retourlabel.

 

Hoe werkt retourneren?

Retourneren werkt als volgt:

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@lucexl.nl.

2. Vermeld je ordernummer en welk product je wilt retourneren.

3. Wacht op onze retourinstructies.

4. Verpak het product compleet en zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

5. Stuur het pakket binnen de aangegeven termijn terug volgens de ontvangen instructies.

6. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Stuur een retourzending niet zonder voorafgaande instructies op. Zo voorkom je dat het pakket naar een onjuist retouradres wordt verzonden.

 

Wat zijn de kosten voor retourneren?

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of er sprake is van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product.

 

Moet ik de originele verpakking bewaren?

Gebruik de originele verpakking bij voorkeur wel.

Deze verpakking is meestal ontworpen om de lamp tijdens het transport goed te beschermen.

Heb je de originele verpakking niet meer? Zorg dan voor een stevige en passende verpakking waarmee schade tijdens het retourtransport zo veel mogelijk wordt voorkomen.

 

Binnen welke termijn moet ik mijn retour terugsturen?

Je moet je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden.

Na de retourmelding ontvang je de juiste instructies en hoor je binnen welke termijn het product moet worden teruggestuurd.

Bewaar altijd het verzendbewijs. Hiermee kun je aantonen dat het pakket is verzonden.

 

Mag ik een lamp uitpakken en bekijken?

Ja. Je mag een product uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de eigenschappen en werking te beoordelen.

Gebruik of monteer het product niet uitgebreider dan nodig.

Wanneer een product beschadigd, incompleet of meer gebruikt is dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan dit invloed hebben op het bedrag dat wordt terugbetaald.

 

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en controle van de retour verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk en binnen de geldende wettelijke termijn.

We mogen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

 

Kan ik een lamp ruilen voor een ander model?

Neem hiervoor contact met ons op via info@lucexl.nl.

In veel gevallen is het sneller om het oorspronkelijke product te retourneren en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.

Zo kun je direct controleren of de gewenste lamp beschikbaar is en hoeft de nieuwe bestelling niet te wachten op de verwerking van de retour.

 

Schade, garantie en klachten

Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Meld schade zo snel mogelijk via info@lucexl.nl en vermeld je ordernummer.

Stuur duidelijke foto’s mee van:

• het volledige product;

• de beschadiging;

• de binnen- en buitenkant van de verpakking;

• het verzendlabel wanneer de verpakking beschadigd is aangekomen.

Gooi de verpakking nog niet weg. De foto’s en verpakking kunnen nodig zijn om de schade goed te beoordelen en snel een passende oplossing te bieden.

 

Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@lucexl.nl.

Vermeld je ordernummer en stuur foto’s mee van het ontvangen product en de verpakking.

We controleren de bestelling en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

 

Hoeveel garantie krijg ik op mijn aankoop?

Op alle producten van LuceXL geldt 2 jaar garantie.

Ontstaat er binnen deze periode een probleem bij normaal gebruik? Neem dan contact met ons op via info@lucexl.nl en vermeld je ordernummer.

Voeg waar mogelijk foto’s of een korte video toe. Zo kunnen we het probleem sneller beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

 

Wat moet ik doen als mijn lamp defect raakt?

Stuur een e-mail naar info@lucexl.nl met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Voeg waar mogelijk foto’s of een korte video toe.

Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bijvoorbeeld bestaan uit vervanging van een onderdeel, reparatie, vervanging van het product of terugbetaling.

 

Wat valt niet onder de garantie?

Schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, eigen aanpassingen, val- of stootschade en normale slijtage valt niet onder de garantie.

Ook schade die ontstaat doordat een product niet volgens de meegeleverde instructies is gebruikt of geïnstalleerd, kan buiten de garantie vallen.

Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt? Neem gerust contact met ons op. We beoordelen iedere situatie afzonderlijk.

 

Hoe dien ik een klacht in?

Stuur je klacht per e-mail naar klacht@lucexl.nl.

Vermeld bij voorkeur:

• je ordernummer;

• je naam en contactgegevens;

• een duidelijke omschrijving van de klacht;

• relevante foto’s bij schade, een defect of een verkeerd geleverd product.

Hoe vollediger je bericht, hoe sneller we de situatie kunnen beoordelen.

 

Binnen welke termijn krijg ik antwoord op een klacht?

We proberen doorgaans binnen 48 uur inhoudelijk op klachten te reageren.

Wanneer we aanvullende informatie nodig hebben van bijvoorbeeld een vervoerder of leverancier, kan de volledige afhandeling langer duren. In dat geval houden we je zo goed mogelijk op de hoogte.

 

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met LuceXL?

Je kunt contact opnemen via:

Algemene vragen: info@lucexl.nl
Klachten: klacht@lucexl.nl

Je kunt ook het contactformulier op onze website gebruiken.

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer. Zo kunnen we je sneller helpen.

 

Kan ik contact opnemen over een zakelijke bestelling?

Ja. Voor vragen over grotere aantallen, zakelijke bestellingen of verlichting voor een project kun je contact opnemen via info@lucexl.nl.

Vermeld zoveel mogelijk informatie over de gewenste producten, aantallen en planning. We denken graag met je mee.

 

Staat je vraag er niet tussen?

Ons team helpt je graag verder.

Stuur een e-mail naar info@lucexl.nl of gebruik het contactformulier op onze website.

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.