Garantie op je aankoop
Bij LuceXL koop je verlichting die mooi moet zijn, goed moet werken en moet doen wat je ervan mag verwachten. Daarom geldt op alle producten de wettelijke garantie.
Wettelijke garantie betekent dat een product in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren. Wat je precies van een product mag verwachten, hangt onder andere af van het type product, de prijs, de omschrijving en het normale gebruik.
Is je product defect of beschadigd?
Neem dan contact met ons op via info@lucexl.nl. Vermeld altijd je ordernummer en omschrijf duidelijk wat er aan de hand is.
Stuur bij voorkeur foto’s mee van:
- het product
- de verpakking
- het defect of de schade
- het verzendlabel, wanneer de verpakking beschadigd is aangekomen
Zo kunnen wij sneller beoordelen wat de beste oplossing is.
Wat valt onder garantie?
Onder garantie vallen producten die bij normaal gebruik niet functioneren zoals je redelijkerwijs mag verwachten. Denk bijvoorbeeld aan een lamp die niet goed werkt, een onderdeel dat defect blijkt of een product dat beschadigd is aangekomen.
Afhankelijk van de situatie zoeken wij naar een passende oplossing. Dat kan bijvoorbeeld zijn:
- vervanging van het product
- vervanging van een onderdeel
- reparatie
- terugbetaling wanneer een andere oplossing niet mogelijk is
Wat valt niet onder garantie?
Schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, eigen aanpassingen, val- of stootschade en normale slijtage vallen niet automatisch onder garantie. Ook schade die ontstaat doordat een product niet volgens de instructies is gebruikt of geïnstalleerd, kan buiten de garantie vallen.
Twijfel je of jouw situatie onder garantie valt? Neem contact met ons op. We kijken graag met je mee.