Niet tevreden? Dan horen we dat graag
Bij LuceXL doen we ons best om iedere bestelling goed te laten verlopen. Toch kan er altijd iets misgaan. Een pakket kan vertraging oplopen, een product kan beschadigd aankomen of er kan iets anders niet naar wens zijn. In dat geval willen we vooral één ding: het netjes voor je oplossen.
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt je klacht mailen naar klacht@lucexl.nl.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- je ordernummer
- je naam en contactgegevens
- een duidelijke omschrijving van de klacht
- foto’s wanneer het gaat om schade, een defect of een verkeerd geleverd product
Hoe completer je bericht, hoe sneller wij kunnen beoordelen wat er aan de hand is.
Wanneer ontvang je reactie?
Wij reageren doorgaans binnen 48 uur inhoudelijk op klachten. Soms hebben wij extra informatie nodig van een vervoerder, leverancier of interne afdeling. In dat geval laten we je weten dat we ermee bezig zijn en komen we zo snel mogelijk bij je terug.
Onze aanpak
Wij nemen klachten serieus. Niet met standaardantwoorden, maar met een oplossing die past bij de situatie. Dat kan bijvoorbeeld een vervangend product, reparatie, terugbetaling of een andere passende oplossing zijn.
Ons doel is dat jij uiteindelijk tevreden bent met de afhandeling, ook wanneer er onderweg iets is misgegaan.