Versie 0.1
Deze pagina is voor het laatst aangepast op 20 juni 2026.
Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat de consument kan gebruiken wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: ieder middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
LuceXL is de webshopnaam van:
Bedrijfsnaam: Neushoorn Retail B.V.
Handelend onder de naam: LuceXL
Kantooradres:
Bercylaan 599
1031KP, Amsterdam
Nederland
E-mailadres klantenservice: info@lucexl.nl
E-mailadres klachten: klacht@lucexl.nl
KvK-nummer: [KvK-nummer invullen]
BTW-nummer: [BTW-nummer invullen]
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van LuceXL en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen LuceXL en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voordat de overeenkomst wordt gesloten aangegeven dat de algemene voorwaarden bij LuceXL zijn in te zien en dat deze op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een manier waarop deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn deze voorwaarden eveneens van toepassing. Indien bepalingen onderling tegenstrijdig zijn, kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand. De betreffende bepaling zal in overleg worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. LuceXL is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
Als LuceXL gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden LuceXL niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief. Afwijkingen kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij sprake is van een wezenlijke afwijking waardoor het product niet aan de overeenkomst voldoet.
LuceXL kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten. Kleurweergave kan afhankelijk zijn van beeldscherminstellingen, lichtinval en materiaalgebruik.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft onder meer:
- de prijs inclusief belastingen;
- eventuele bijkomende kosten;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod;
- de wijze waarop de consument gegevens kan controleren en herstellen voordat de bestelling wordt geplaatst;
- de eventuele talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
- de minimale duur van de overeenkomst in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt LuceXL onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de bestelling. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door LuceXL is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft LuceXL passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt LuceXL voor een veilige webomgeving.
Indien de consument elektronisch kan betalen, zal LuceXL passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
LuceXL kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien LuceXL op basis daarvan goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is LuceXL gerechtigd een bestelling gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
LuceXL zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie meesturen, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen:
- het adres of contactpunt waar de consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;
- informatie over garantie en service na aankoop;
- de gegevens die nodig zijn voor levering, betaling en uitvoering van de overeenkomst;
- de vereisten voor opzegging indien sprake is van een overeenkomst voor langere duur.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wil behouden.
Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking aan LuceXL retourneren volgens de door LuceXL verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar maken aan LuceXL. Dit kan via het modelformulier voor herroeping of via een andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail via info@lucexl.nl.
Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen terug te sturen. De consument dient te kunnen bewijzen dat de producten tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Indien de consument na afloop van de genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet heeft teruggezonden, is de koop definitief.
Bij levering van diensten
Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, dient de consument zich te richten naar de redelijke en duidelijke instructies die LuceXL bij het aanbod of uiterlijk bij de levering heeft verstrekt.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal LuceXL dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. LuceXL mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Bij beschadiging of waardevermindering van het product door onzorgvuldige omgang door de consument, kan de consument aansprakelijk zijn voor de waardevermindering van het product.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering wanneer LuceXL niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
LuceXL kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in dit artikel. De uitsluiting geldt alleen wanneer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, is vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- die door LuceXL tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop LuceXL geen invloed heeft;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
- voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Voor zover LuceXL handgemaakte of speciaal voor de consument samengestelde producten aanbiedt, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer dit product volgens duidelijke specificaties van de consument is vervaardigd en dit vooraf duidelijk is vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
- betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
- waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
- betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke maatregelen.
In afwijking hiervan kan LuceXL producten of diensten met variabele prijzen aanbieden wanneer deze prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt of omstandigheden waarop LuceXL geen invloed heeft. Dit wordt bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien LuceXL dit heeft bedongen en:
- deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Bij LuceXL geldt gratis verzending binnen Nederland, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk-, zet- en programmeerfouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij kennelijke fouten is LuceXL niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
LuceXL staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften die gelden op de datum van totstandkoming van de overeenkomst.
Een door LuceXL, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument tegenover LuceXL kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk aan LuceXL te worden gemeld via info@lucexl.nl.
Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
De garantie geldt niet indien:
- de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd, aangepast of door derden heeft laten repareren of aanpassen;
- de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld;
- de producten onzorgvuldig zijn behandeld;
- de producten zijn gebruikt in strijd met de aanwijzingen van LuceXL, de fabrikant of de verpakking;
- de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of kwaliteit van toegepaste materialen.
Bij schade, defecten of verkeerd geleverde producten kan LuceXL vragen om foto’s van het product, de verpakking en het probleem, zodat de situatie goed kan worden beoordeeld.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
LuceXL zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan LuceXL heeft doorgegeven.
LuceXL verzendt uitsluitend binnen Nederland.
Bestellingen worden verzonden via betrouwbare vervoerders zoals PostNL, DHL of DPD. Waar mogelijk ontvangt de consument een track & trace-code zodra de bestelling is verzonden.
Het assortiment van LuceXL heeft doorgaans een levertijd van 1 tot maximaal 7 werkdagen, tenzij anders aangegeven bij het product of tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere levertijd.
Bij handgemaakte lampen of producten die speciaal worden gemaakt, afgewerkt of aangeleverd, kan de levering soms langer duren. Wanneer dit van toepassing is, wordt dit waar mogelijk duidelijk vermeld of gecommuniceerd.
Indien de bezorging vertraging ondervindt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht.
Alle levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Aan overschrijding van een indicatieve termijn kan de consument geen recht op schadevergoeding ontlenen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal LuceXL zich inspannen om een vervangend artikel aan te bieden. Uiterlijk bij de bezorging wordt duidelijk gemeld wanneer een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij LuceXL tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan LuceXL bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de genoemde overeenkomsten:
- te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
- ten minste opzeggen op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst is aangegaan;
- altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als LuceXL voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd wanneer de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Duur
Als een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, mag de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 13 - Betaling
Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan volgens de betaalmethodes die in de webshop worden aangeboden.
Bij LuceXL kan de consument gebruikmaken van verschillende betaalmethodes, waaronder iDEAL, Wero, creditcard en SEPA, voor zover deze betaalmethodes op het moment van bestellen beschikbaar zijn.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan LuceXL te melden.
In geval van wanbetaling van de consument heeft LuceXL, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf aan de consument kenbaar zijn gemaakt.
Zodra de betaling succesvol is afgerond, neemt LuceXL de bestelling in behandeling.
Artikel 14 - Klachtenregeling
LuceXL beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij LuceXL, nadat de consument het gebrek heeft geconstateerd.
Klachten kunnen worden ingediend via klacht@lucexl.nl.
Bij een klacht vermeldt de consument bij voorkeur:
- het ordernummer;
- naam en contactgegevens;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- foto’s wanneer het gaat om schade, een defect of een verkeerd geleverd product.
LuceXL reageert doorgaans binnen 48 uur inhoudelijk op klachten. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een meer uitvoerig antwoord kan worden verwacht.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Een klacht schort de verplichtingen van LuceXL niet op, tenzij LuceXL schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal LuceXL naar eigen keuze of volgens wettelijke verplichtingen het product vervangen, repareren, terugbetalen of een andere passende oplossing aanbieden.
Artikel 15 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen LuceXL en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland, blijft Nederlands recht van toepassing voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Geschillen tussen consument en LuceXL zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn.
Dergelijke bepalingen dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Wanneer LuceXL aanvullende servicevoorwaarden, productvoorwaarden of actievoorwaarden hanteert, worden deze duidelijk vermeld bij het betreffende aanbod of de betreffende actie.