Refund policy
Toch niet helemaal de juiste lamp?
Een lamp kan online prachtig lijken, maar thuis net anders uitpakken dan verwacht. Misschien is het formaat niet ideaal, past de kleur toch niet bij je interieur of wil je liever een andere stijl. Dat kan gebeuren. Daarom kun je je bestelling bij LuceXL binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Wij maken retourneren graag duidelijk en overzichtelijk, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Retourneren binnen 14 dagen
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Neem hiervoor contact met ons op via info@lucexl.nl en vermeld je ordernummer. Na je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies. Afhankelijk van de situatie ontvang je een retourlabel of het juiste retouradres.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Zo werkt retourneren
- Mail je retouraanvraag naar info@lucexl.nl.
- Vermeld je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons de juiste retourinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Stuur het pakket terug volgens de ontvangen instructies.
Zorg ervoor dat het product compleet, netjes verpakt en zoals ontvangen wordt teruggestuurd. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, zodat de lamp goed beschermd is tijdens het retourtransport.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Is een product beschadigd teruggekomen of meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan dit invloed hebben op het bedrag dat wordt terugbetaald.
Ruilen voor een andere lamp
Wil je liever een andere lamp ontvangen? Neem dan contact met ons op. In veel gevallen is het het snelst om het oorspronkelijke product te retourneren en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo weet je zeker dat de gewenste lamp beschikbaar is en zo snel mogelijk naar je wordt verzonden.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@lucexl.nl. Stuur duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en het probleem. Dan kijken wij met je mee naar een passende oplossing.